2023年11月28日与30日公司组织管理层员工进行内部培训，内容为：总办各部门岗位职责（各部门负责人讲）、员工素养（郑华讲）、保持一颗积极向上的心（李娟洋讲）。
通过PPT展示及总办各部门负责人的详细概述，让各项目员工了解了各部门岗位职责，并清楚知晓日常事务中遇到需协助处理事项该找哪一位负责人，便于事情的及时沟通处理，提高工作效率。
郑华从事物业管理工作近20年，取得多个物业相关专业证书，对物业管理知识了解比较深入，他目前任公司河西片区项目经理，他结合自己从业多年的工作经验及优异的表现，为大家培训“员工素养”。
首先他简要介绍了公司成立18周年所取得的成绩；然后从多方面阐述了平台的重要性；企业员工只有在平稳发展的企业中才能不断提升自己，体现自身的价值；然后强调“踏踏实实做人、老老实实做事”及在任何岗位工作中重视安全的重要性；最后希望我们珍惜现在的工作机会，紧密团结在总经理周围，拧成一股绳，相互取长补短，与公司共同成长。
李娟洋从事物业工作仅仅两年，但她干一行爱一行专一行，刚入职
时还是一名物业管理小白，通过半年试岗工作取得了优异的管理成绩，被调往世外桃苑小区担任项目主管。去年她所管辖的项目取得了全公司收费第一的好成绩，截止今日她管辖的项目收费率仍然排在公司首位。通过收费率足以证明她获得了世外桃苑业主的认可，所以公司决定请她为内部员工分享她的工作心得。
她为我们分享“保持一颗积极向上的心”，既然你选择了这份工作，那你就负起责任来把它做好，她以最质朴真诚的一句话作为开场白。
她告诉我们要经常与业主联络感情，去了解关心我们的业主，为业主做一些力所能力的事，尽全力、及时地去解决业主遇到的问题。收取物业费时，要围绕“事前考虑、事中完善、事后总结”原则，并具体分析这三步中发现的问题及解决方法；最后结合项目工作情况与自身经历过的工作事项举例分析，总结出把物业服务工作做好的技巧——“把简单的事情重复做，重复的事情用心做”。
两位同事的讲解结束后，会议室响起了热烈的掌声。
从公司长远发展来讲，提高员工职业素养及技能提升是企业必经之道，经公司领导研究决定，类似主题讲课活动必须每月常态化开展，参训人员采用二维码扫码方式对讲师、课件进行评价，以提高整体内训品质。
本次内训圆满结束，通过员工线上评价后台数据统计，员工们对课程及讲师的满意评价率达93%以上。
在今后的工作中我们要多汲取经验、学以致用，将物业服务做得更精细化，让业主真切感受到物业的温暖与重要性。
